Beskrivning
Syfte
Att ge förståelse för hur man kan arbeta med kundorienterad verksamhetsutveckling och kvalitet i hela organisationen med målet att förbättra verksamhetens resultat. Deltagarna ska efter genomgången kurs kunna delta i arbetet med att utarbeta och genomföra program för kvalitet, verksamhetsutveckling och ständiga förbättringar.
Innehåll
– Kvalitet och verksamhetsutveckling – historia och bakgrund
– Kvalitetsarbetets möjligheter och potential
– Kvalitet, kunder och kundbehov
– Kvalitetssäkring och effektiva ledningssystem
– Certifiering mot ISO 9001
– Kundorienterad verksamhetsutveckling genom problemlösning och flödesutveckling
– Ledarskap för ständiga förbättringar
– Förbättringsarbetets organisation – roller och ansvar
– Effektiva flöden, processutveckling och Lean
– Ständiga förbättringar, problemlösning och Sex Sigma
– Vägen till framgång, nöjda kunder och rätt kvalitet
Riktar sig till
Personer från olika funktioner som är delaktiga i eller verkar för att utveckla en verksamhets kvalitet och effektivitet, eller som av andra skäl önskar utveckla sina kunskaper om hur man arbetar med kundorienterad verksamhetsutveckling och kvalitet.
Dokumentation
Boken Ständiga förbättringar av Lars Sörqvist samt papperskopior på visade ppt-bilder.
Produktblad
Introduktiontillkundorienteradverksamhetsutveckling.pdf