Beskrivning
Syfte
Att ge kunskap om hur kvalitetsbrister och slöserier kan identifieras och mätas samt hur kvalitets-bristkostnader kan bestämmas och möjliga förbättringar preciseras i form av business case. Deltagarna kommer även att förståelse för hur ett systematiskt förbättringsarbete kan bedrivas med avsikt att reducera kvalitetsbristkostnader och uppnå mätbara finansiella effekter.
Innehåll
• Kvalitet, kundbehov och kundorienterad verksamhetsutveckling
• Kvalitetsbristkostnader och ekonomisk potential i kvalitetsarbetet
• Kundtillfredsställelse, lojalitet och ekonomiska kundeffekter
• Effektivitet, slöserier och värdeskapande
• De 8 vardagsslöserierna
• Att identifiera kvalitetsbrister
• Analys av värdeflöden
• Analys av processens ändamålsenlighet och stabilitet
• Best practice och benchmarking
• Beräkna kvalitetsbristkostnader och ställa upp business case
• Utforma projektdirektiv och förbereda för förbättring
• Systematiskt förbättringsarbete, förbättringskunskap och förbättringsprocessens uppbyggnad
• Reducering av kvalitetsbrister och slöserier genom faktabaserad problemlösning och processutveckling
Riktar sig till
Personer som ska arbeta med att identifiera, kartlägga och/eller mäta kvalitetsbristkostnader och slöserier i den egna verksamheten. Kursen är dessutom av stort värde för den som vill visa kvalitetsarbetets ekonomiska potential med avsikt att skapa engagemang och/eller motivera specifika förbättringsprojekt.
Dokumentation
Diverse artiklar och skrifter samt pdf-kopior av visade ppt-bilder.
Produktblad
Kvalitetsbristkostnader.pdf