Verksamhetsutveckling och kvalitet

19.800 kr


En kurs om hur man framgångsrikt arbetar med kvalitet, förbättringar och kundorienterad verksamhetsutveckling i en organisation

Denna kurs ger en grundläggande förståelse för hur ett modernt kvalitets-, förbättrings- och verksamhetsutvecklingsarbete (Total Quality Management, TQM) kan bedrivas inom en organisation. Ett välfungerande kvalitetsarbete har mycket stor betydelse för en verksam-hets resultat och framgång. Det handlar både om att ständigt förbättra verksamheten och om att säkra kvaliteten så att inte fel och brister uppstår. Fokus ligger på att möta behoven hos de som verksamheten finns till för på effektivast möjliga sätt. Genom att engagera alla människor på alla nivåer och i alla funktioner i organisationen i detta arbete kan stora effek-ter uppnås gällande ekonomiskt resultat, kundtillfredsställelse och arbetsmiljö. I allt fler verksamheter har detta blivit en filosofi och strategi, som ligger som grund för hur verksam-heten leds.

Syfte
Att ge förståelse för hur man kan arbeta med kundorienterad verksamhetsutveckling och kvalitet i hela organisationen med målet att förbättra verksamhetens resultat.

Innehåll
• Kvalitet och verksamhetsutveckling – historia och bakgrund
• Kvalitetsarbetets möjligheter och potential
• Kvalitet, kunder och kundbehov
• Kvalitetssäkring och effektiva ledningssystem
• Kundorienterad verksamhetsutveckling genom problemlösning och flödesutveckling
• Ledarskap för ständiga förbättringar
• Förbättringsarbetets infrastruktur – roller och ansvar
• Effektiva flöden, processutveckling och Lean
• Ständiga förbättringar, problemlösning och Sex Sigma
• Vägen till framgång, nöjda kunder och rätt kvalitet

Övrig info
Denna utbildning är samtidigt det första blocket i Kvalitetschefskursen. Utbildningen genomförs med föreläsningar, grupparbeten och diskussioner.
Föreläsare är Lars Sörqvist.

Kursplats
Tegnérgatan 40

Produktblad
Verksamhetsutvecklingochkvalitet.pdf

Nollställ
Namn på kursdeltagare
Epostadress till kursdeltagare
Telefonnummer till kursdeltagare
Om företaget finns på flera orter eller adresser vänligen fyll i er ort/adress här
Totalt:
Deltagare:
Artikelnr: TQM Kategori:

Beskrivning

Riktar sig till
Personer från olika funktioner som är delaktiga i eller verkar för att utveckla en verksamhets kvalitet och effektivitet, eller som av andra skäl önskar utveckla sina kunskaper om hur man arbetar med kundorienterad verksamhetsutveckling och kvalitet.

Dokumentation
Boken Ständiga förbättringar av Lars Sörqvist samt PDF-kopior på visade ppt-bilder.

Produktblad
Verksamhetsutvecklingochkvalitet.pdf

Mer information

Kursstart

Antal dagar

Utbildningsort

Stockholm