3

Kursen ger kunskaper hur man framgångsrikt arbetar med förändringsledning både på operativ och strategisk nivå i en verksamhet med avsikt att genomföra förbättringar och uppnå fina resultat. Att lyckas med förbättringsarbete handlar i stor utsträckning om att få människor att förstå de förändringar som krävs samt att skapa kvalitetskultur. Detta är ofta svårt samtidigt som vår verktygslåda historiskt innehållit mycket få hjälpmedel för detta syfte. Tyvärr misslyckas därför många kvalitets- och förbättringsaktiviteter just genom att man underskattar eller helt missar de mellanmänskliga och kulturella aspekterna. Genom att förstå hur människors drivkrafter, motivation och hur man reagerar vid förändring kan eventuella problem ofta förutsägas och förebyggas. Det finns även en mängd tekniker och metoder som kan tillämpas för att engagera människor samt för att undvika förändringsmotstånd och negativa reaktioner.

Syfte
Att ge kunskaper om hur man leder förändringar, som krävs för att en verksamhet ska förbättras och utvecklas, Efter kursen ska deltagarna kunna identifiera och agera i situationer där det är kritiskt att övertyga, påverka, förändra och/eller engagera människor i samband med förbättring och förändring av en verksamhet och dess processer.

Innehåll
• Stort behov av förbättringar i en snabbt föränderlig värld
• Vad innebär och kräver förbättringar och förändringar?
• Förbättrings- och förändringsledning – kompetens och roller
• Människan i förändring – organisationspsykologisk bakgrund och teori
• Förändring på olika systemnivåer – individ, grupp och verksamhet
• Förbered och planera förändring – att förstå historisk bakgrund och förändringsmognad
• Genomför förändring utifrån förändringsledningens hörnstenar
• Påvisa behovet av förändring och förbättring
• Skapa delaktighet, bygga gemensamma visioner och snabbt uppnå goda exempel
• Lyssna, närvara och skapa dialog genom kommunikation och aktiv feedback
• Vidmakthåll och säkra förändring
• Chefskap, ledarskap och medarbetarskap

Övrig info
Kursen genomförs i form av föreläsningar, grupparbeten och diskussioner.

Kursplats
Tegnérgatan 40

Verksamheter och ledningssystem måste kontinuerligt revideras och följas upp för att veri-fiera att arbetet bedrivs på avsett vis och för att identifiera möjliga förbättringar. Välfunge-rande och värdeskapande interna revisioner kan påtagligt bidra till att skapa ett levande ledningssystem med hög funktionalitet och effektivitet. Bra revisioner skapar förutsättningar för en konstruktiv dialog med organisationen om hur arbetet fungerar och kan förbättras. Värdeskapande revisioner utgår dessutom från ett strategiskt välförankrat revisionsprogram och genomförs med professionalism och tydligt syfte. Revisorernas förståelse för hur man genomför revisioner på ett pedagogiskt och resultatfokuserat sätt är då av största vikt. Denna utbildning ger de kunskaper som krävs för att interna revisorer ska kunna genomför effektiva och värdeskapande system-, process- och produktinriktad kvalitetsrevision. Kur-sen ger även de kunskaper som krävs för att revisioner av externa leverantörer ska kunna utföras framgångsrikt.

Syfte
Deltagarna ska efter genomgången kurs kunna planera och genomföra värdeskapande och effektiva kvalitetsrevisioner. Förståelse ska dessutom uppnås för hur ett levande ledningssystem skapas och kan bidra till verksamhetens resultat och framgång.

Innehåll
• Kvalitetsrevisioner som en del av verksamhetens kvalitetsarbete
• Ledningssystem för kvalitet, kvalitetsstandarder och ISO 9001
• Revisionsmetodik och ISO 19011
• Systemdokumentation, revisionsunderlag och förberedelser
• Planering av revisioner av olika slag
• Revisorns roll, uppträdande och intervjuteknik
• Genomförande av revisioner och hantering av vanliga svårigheter
• Hantering av avvikelser, problemlösning, uppföljning och förbättringsarbete
• Utvärdering och förbättring av revisionsprocessen

Övrig info
Utbildningen genomförs med föreläsningar, diskussioner, övningar och grupparbeten.
Kursen består av två moduler. Mellan de två modulerna rekommenderar vi att deltagarna deltar i en revision i den egna verksamheten.

Kursdagar:
Hösten 2021: 18-19 oktober (online) samt 17 december (Tegnérgatan 40)
Våren 2022: 5-6 april (online) samt 10 juni (Tegnérgatan 40)

Kursplats
Två första dagarna online via Zoom, sista dagen på Tegnérgatan 40

Denna kurs ger en grundläggande förståelse för hur ett modernt kvalitets-, förbättrings- och verksamhetsutvecklingsarbete (Total Quality Management, TQM) kan bedrivas inom en organisation. Ett välfungerande kvalitetsarbete har mycket stor betydelse för en verksam-hets resultat och framgång. Det handlar både om att ständigt förbättra verksamheten och om att säkra kvaliteten så att inte fel och brister uppstår. Fokus ligger på att möta behoven hos de som verksamheten finns till för på effektivast möjliga sätt. Genom att engagera alla människor på alla nivåer och i alla funktioner i organisationen i detta arbete kan stora effek-ter uppnås gällande ekonomiskt resultat, kundtillfredsställelse och arbetsmiljö. I allt fler verksamheter har detta blivit en filosofi och strategi, som ligger som grund för hur verksam-heten leds.

Syfte
Att ge förståelse för hur man kan arbeta med kundorienterad verksamhetsutveckling och kvalitet i hela organisationen med målet att förbättra verksamhetens resultat.

Innehåll
• Kvalitet och verksamhetsutveckling – historia och bakgrund
• Kvalitetsarbetets möjligheter och potential
• Kvalitet, kunder och kundbehov
• Kvalitetssäkring och effektiva ledningssystem
• Kundorienterad verksamhetsutveckling genom problemlösning och flödesutveckling
• Ledarskap för ständiga förbättringar
• Förbättringsarbetets infrastruktur – roller och ansvar
• Effektiva flöden, processutveckling och Lean
• Ständiga förbättringar, problemlösning och Sex Sigma
• Vägen till framgång, nöjda kunder och rätt kvalitet

Övrig info
Denna utbildning är samtidigt det första blocket i Kvalitetschefskursen. Utbildningen genomförs med föreläsningar, grupparbeten och diskussioner.
Föreläsare är Lars Sörqvist.

Kursplats
Tegnérgatan 40